Problemi koje smo inženjerski uklonili.

Problem

Turoperator svaki program putovanja i svaku ponudu radi ručno. Cijene dobavljača žive u tabelama, marže se preračunavaju za svaki upit, a vrijeme odgovora zavisi od toga ko je u uredu.

Sistem

Inženjerski ciljevi

• Objediniti cijene dobavljača i njihovu važnost u jedan registar s historijom
• Ponude praviti iz strukturiranih podataka o proizvodu umjesto da se svaki put slažu iznova
• Pravila cijena primjenjivati dosljedno, uz jasno vidljivu ručnu korekciju
• Operativno znanje prebaciti iz glava pojedinaca u sistem

Problem

Dokumenti o policama i štetama stižu kao skenovi i PDF-ovi. Zaposleni ista polja prekucavaju u osnovni sistem, a nakon arhiviranja ništa nije pretraživo.

Sistem

Inženjerski ciljevi

• Iz nestrukturiranih dokumenata praviti strukturirane zapise već pri prijemu
• Izdvajanja s niskom pouzdanošću slati na provjeru umjesto da tiho propadnu
• Zamijeniti pohranu po folderima pretraživim arhivom
• Voditi revizorski trag kroz svaku automatsku i ručnu odluku

Problem

Dispozicija se vodi telefonskim pozivima i grupama za poruke. Klijenti status traže e-mailom, potvrde isporuke ostaju u telefonima vozača, a trošak vožnje usklađuje se sedmicama kasnije.

Sistem

Inženjerski ciljevi

• Zamijeniti paralelnu koordinaciju porukama jednom dispečerskom tablom
• Klijentima dati status i dokumente bez telefonskog poziva
• Potvrdu isporuke vezati za pošiljku u trenutku isporuke
• Trošak vožnje uporediti s ponuđenom cijenom dok je posao još svjež